Términos y Condiciones de Uso

Términos y Condiciones de Uso de DOMMIA

Versión Oficial 1.1 (v1.1) — Aprobada por el Área Legal el 18 de octubre de 2026.
Identificador de versión en plataforma: 2026-10-18-v1.1

Cambios respecto de la v1.0 (13 de octubre de 2026): definición de Comité, sección 2 Bis (comité y aprobación de la rendición mensual) y registro de la aceptación del cargo y de cada firma (sección 10).

Estos Términos regulan el acceso y uso del portal DOMMIA, sus aplicaciones web y las funciones SaaS de administración comunitaria que se habiliten para una cuenta. El servicio es ofrecido por DIGITALKEYSOLUTIONS, S.A. de C.V., con domicilio en Calle 16 de Septiembre número 1725, interior Casa 6, colonia San Jerónimo Chicahualco, localidad San Jerónimo Chicahualco, municipio de Metepec, código postal 52170, Estado de México (en adelante, “DOMMIA”).

Al usar una función que requiera cuenta, la persona usuaria deberá aceptar estos Términos mediante una acción afirmativa en el medio electrónico habilitado. El cliente que contrate el SaaS deberá aceptar la propuesta u orden comercial aplicable. La aceptación electrónica se interpretará conforme a los artículos 1803 y 1834 Bis del Código Civil Federal y 89 del Código de Comercio, siempre que la manifestación sea atribuible a la persona y la información íntegra permanezca accesible para consulta posterior.

1. Definiciones y alcance

• Cliente o Comunidad: asociación, administración, desarrollador u organización que contrata el SaaS para una comunidad.
• Administrador: persona autorizada por el Cliente para configurar y operar su cuenta.
• Usuario final: residente, guardia, visitante u otra persona a quien el Cliente autorice a usar funciones de DOMMIA.
• Comité: presidente y vocales que la Comunidad designa entre sus propietarios para revisar y aprobar la rendición mensual de ingresos y egresos antes de que se publique a los residentes.
• Servicio: portal de información y captación, CRM, aplicaciones de administración comunitaria, PWA de residentes y guardias, y módulos que estén efectivamente contratados y habilitados.

DOMMIA proporciona software para organizar información, comunicaciones, registros de acceso e incidencias y, cuando se habilite, gestión de cargos y pagos comunitarios. Las funciones dependen del plan, configuración, conectividad y disponibilidad de integraciones. Una función que no esté habilitada en la cuenta no forma parte del servicio contratado.

2. Cuentas, permisos y obligaciones

El Cliente es responsable de designar administradores y de establecer permisos adecuados. Cada usuario deberá proporcionar información veraz, mantener sus credenciales confidenciales, usar una contraseña propia y avisar inmediatamente de un uso no autorizado. El titular de una cuenta responde por las acciones realizadas con sus credenciales, salvo que la ley disponga otra cosa o se demuestre una falla atribuible a DOMMIA.

El Cliente debe contar con facultades y bases legales para cargar datos de residentes, empleados, guardias, visitantes y otros terceros; informarles del tratamiento y recabar los consentimientos que procedan. Debe limitar la información capturada a lo necesario, revisar que los datos sean correctos y atender los derechos de las personas respecto de los tratamientos que determine. DOMMIA tratará esos datos según el Aviso de Privacidad y el contrato de servicio aplicable.

El usuario no podrá usar el Servicio para fines ilícitos, suplantar identidades, vulnerar cuentas, introducir código dañino, acceder a información fuera de sus permisos, interferir con la disponibilidad ni evadir controles de seguridad. No deberá cargar datos sensibles o documentos de terceros salvo que la función sea necesaria, cuente con base legal y se hayan adoptado las salvaguardas requeridas.

2 Bis. Comité y aprobación de la rendición mensual

Cuando la Comunidad use la rendición mensual, el Servicio exige la aprobación de su comité antes de publicarla. La regla implementada es: vigencia de un año por comité; de 2 a 5 integrantes (un presidente y de uno a cuatro vocales), propietarios y uno por vivienda; aprobación por mayoría simple de los integrantes en funciones (con 2 integrantes, ambos; con 3 a 5, más de la mitad); y un integrante cuya vivienda tenga adeudo cuenta en el comité pero no puede firmar mientras no esté al corriente. Sin un comité vigente e integrado el Servicio no permite enviar ni publicar la rendición.

El Cliente es responsable de verificar que esta regla corresponda a su reglamento, escritura constitutiva, acuerdos de asamblea y a la legislación de condominios aplicable; de designar a los integrantes con base en el acta correspondiente; y de mantener el comité vigente. DOMMIA no audita, certifica ni valida la contabilidad de la Comunidad: la revisión y la aprobación son actos de la Comunidad y de su comité, y DOMMIA solo las registra.

Cada integrante acepta su cargo y firma cada rendición escribiendo su contraseña personal sobre una versión identificada con una huella digital del contenido. Esa firma es una manifestación de voluntad por medio electrónico atribuible a la persona, en los términos de los artículos 89 y siguientes del Código de Comercio y 1803 y 1834 Bis del Código Civil Federal; no es una firma electrónica avanzada. Cada integrante debe custodiar su contraseña y responde por las firmas hechas con ella.

Los integrantes pueden consultar evidencia reservada a la administración únicamente para revisar las rendiciones. No deberán capturarla, copiarla, descargarla por otros medios, difundirla ni usarla para fines distintos, y responden frente a la Comunidad y a las personas titulares por el uso indebido que hagan de ella.

3. Contratación, precio y pagos

El alcance, plan, precio, moneda, impuestos, periodicidad, límites, módulos y servicios adicionales del Cliente serán los que aparezcan en la cotización u orden de servicio aceptada. Los precios pueden cambiar; el precio aplicable a cada periodo contratado será el que se informe claramente y acepte el Cliente antes de contratar o renovar. Un cambio no alterará retroactivamente un periodo ya pagado y se notificará antes de que entre en vigor para una renovación. No es necesario fijar en estos Términos una tabla de precios que pueda quedar desactualizada; la cotización u orden aceptada debe indicar el importe concreto, impuestos y vigencia comercial.

La suscripción del SaaS se paga manualmente por SPEI y no implica domiciliación ni cargo automático. La renovación podrá pagarse desde 7 días hábiles antes de la fecha de vencimiento, conforme a las instrucciones de cobro vigentes. El Cliente deberá remitir el CEP (Comprobante Electrónico de Pago de SPEI emitido por Banco de México) para revisión. El periodo estimado de validación es de 12 a 24 horas desde el envío del CEP. La fecha en que la transferencia se refleje en la cuenta beneficiaria prevalece sobre el envío de un comprobante y la renovación queda sujeta a la validación del pago. El Cliente podrá solicitar la cancelación por el canal indicado en su cotización u orden aceptada; su fecha efectiva y cargos devengados se determinarán conforme a lo aceptado y la legislación aplicable.

Los pagos de los servicios contratados por el Cliente a DIGITALKEYSOLUTIONS, S.A. de C.V. se realizarán mediante transferencia SPEI desde una cuenta bancaria de la administración del fraccionamiento hacia la cuenta bancaria de DIGITALKEYSOLUTIONS que se indique en la documentación de cobro. La transferencia se instruye y liquida entre las entidades bancarias fuera de DOMMIA; la plataforma no inicia, procesa, recibe ni custodia esos fondos.

Respecto de cuotas de mantenimiento y otros cargos comunitarios, el residente realiza el pago fuera de DOMMIA por transferencia SPEI siguiendo las instrucciones del beneficiario que le comunique la administración. La plataforma no inicia ni liquida la transferencia. El residente envía por la plataforma el CEP (Comprobante Electrónico de Pago de SPEI emitido por Banco de México) para revisión; el periodo estimado de revisión es de 12 a 24 horas desde el envío. Corresponde exclusivamente a la administración del fraccionamiento verificar la operación y marcar el cargo como PAGADO o rechazar el comprobante. DOMMIA conserva el comprobante y el estado registrado como evidencia administrativa; ese registro no constituye procesamiento ni liquidación del pago.

La administración debe revisar cuidadosamente los CEP antes de cambiar el estado de un cargo. Cualquier reclamación sobre la transferencia deberá dirigirse al banco emisor/receptor y al beneficiario correspondiente, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que establezca la ley.

Si la renovación no se registra en la fecha de vencimiento del periodo contratado, DIGITALKEYSOLUTIONS podrá suspender el acceso al Servicio, previo aviso al Cliente por el medio de contacto registrado. La suspensión se levantará una vez validado el pago de la renovación. Si la cuenta permanece sin renovación, DIGITALKEYSOLUTIONS podrá dar por terminado el Servicio y, previo aviso por escrito al Cliente, eliminar la información del fraccionamiento, incluidos los datos históricos y de residentes asociados a ese identificador, salvo los datos que deban conservarse por obligación legal o para atender responsabilidades pendientes. Antes de la eliminación, el Cliente podrá solicitar la exportación de la información disponible. Las copias de respaldo que contengan esa información se eliminarán conforme al ciclo de retención de respaldos del Servicio.

4. Cancelación, suspensión y terminación

El Cliente podrá solicitar la terminación conforme al procedimiento y periodo indicados en su propuesta u orden de servicio. DOMMIA podrá suspender temporalmente el acceso cuando sea razonablemente necesario para proteger cuentas, investigar fraude, atender una orden válida, realizar mantenimiento crítico o responder a incumplimientos materiales. Cuando las circunstancias lo permitan, se notificará el motivo y la forma de restablecer el Servicio.

Al terminar el servicio, el Cliente deberá solicitar oportunamente cualquier exportación que esté disponible y atender las instrucciones de eliminación o conservación de datos previstas en el contrato y el Aviso de Privacidad. La terminación del SaaS no extingue cargos legítimamente devengados ni obligaciones legales de conservación.

5. Propiedad intelectual y licencia limitada

DOMMIA o sus licenciantes conservan los derechos sobre el código fuente y objeto, arquitectura, marcas, logotipos, diseños, interfaces, documentación, bases de datos y demás elementos del Servicio, salvo los datos y materiales aportados por el Cliente o por sus usuarios.

Durante la vigencia del contrato, DOMMIA concede al Cliente y a sus usuarios autorizados un derecho limitado, no exclusivo, no sublicenciable y revocable de acceso y uso del Servicio únicamente para sus operaciones permitidas. No se transfiere ni se concede licencia sobre el código fuente, marcas o componentes internos.

Se prohíbe copiar, revender, distribuir, modificar, descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente, excepto en la medida en que una disposición imperativa permita una actividad que no pueda excluirse contractualmente. El Cliente conserva los derechos sobre sus datos y concede a DOMMIA únicamente los permisos necesarios para prestar el Servicio.

6. Disponibilidad, integraciones y límites operativos

El Servicio requiere conectividad, dispositivos, configuración y, en su caso, proveedores externos. DOMMIA podrá realizar mantenimiento, aplicar actualizaciones y modificar funciones sin reducir materialmente el servicio contratado. Cualquier nivel de servicio o disponibilidad garantizada será válido solo si se pacta expresamente por escrito.

DOMMIA es una herramienta tecnológica y no presta servicios de vigilancia, seguridad privada, respuesta de emergencia, administración fiduciaria, asesoría jurídica, fiscal o financiera ni servicios de pago por cuenta propia. Los códigos QR, avisos, incidencias y registros de acceso son apoyos operativos; no sustituyen protocolos físicos, personal capacitado, sistemas de emergencia ni la verificación humana. El Cliente y la Comunidad deciden cómo usar los datos y tomar medidas.

Las integraciones de correo, WhatsApp, alojamiento y analítica dependen de Google, Firebase, Google Cloud Platform, Meta/WhatsApp Business y los proveedores de correo configurados, y de su disponibilidad y condiciones. DOMMIA no controla sus servicios; las operaciones externas pueden estar sujetas a términos adicionales y avisos propios. Los SPEI se realizan mediante los bancos y canales bancarios ajenos a DOMMIA.

7. Independencia laboral y operativa

DOMMIA suministra software. Estos Términos no constituyen por sí mismos suministro, subcontratación o puesta a disposición de personal, relación laboral, mandato, sociedad o representación entre DOMMIA y la Comunidad, el Cliente, residentes o guardias. Cada parte conserva responsabilidad sobre su personal, obligaciones fiscales, laborales, de seguridad social y de operación, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.

8. Responsabilidad

Cada parte responderá por los daños directos que cause por incumplimiento imputable, conforme a la legislación aplicable. En la máxima medida permitida por la ley, DOMMIA no responde por decisiones de acceso tomadas por el Cliente, información incorrecta ingresada por usuarios, actos de terceros, interrupciones de redes ajenas o uso fuera de las instrucciones y permisos. Nada de esta cláusula excluye responsabilidades que no puedan limitarse, derechos irrenunciables de consumidores ni responsabilidad por dolo u otras conductas que la ley no permita excluir.

9. Privacidad y comunicaciones

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad Integral y la Política de Cookies e Identificadores Electrónicos. Los mensajes de operación y seguridad necesarios para el Servicio pueden enviarse al correo o teléfono asociado a la cuenta. Las comunicaciones comerciales secundarias podrán rechazarse conforme al Aviso de Privacidad.

10. Cambios y aceptación electrónica

DOMMIA podrá actualizar estos Términos por cambios legales, técnicos o de servicio. Publicará la versión actualizada e informará cambios materiales por un medio razonable. Cuando la ley o el contrato requieran una nueva aceptación, el Servicio solicitará una manifestación afirmativa antes de permitir el acceso al usuario correspondiente.

La plataforma cuenta con un flujo de aceptación electrónica obligatorio y activo para el Administrador del fraccionamiento, el Administrador del CRM y los Residentes. La aceptación del cargo en el comité y cada firma sobre una rendición se registran además con la fecha, hora, dirección IP, dispositivo y, en el caso de la firma, la huella del documento revisado. La versión aceptada, la cuenta del usuario, la fecha, hora, dirección IP y el canal de aceptación se registran de forma inmutable en la base de datos de auditoría (public.legal_acceptances), conservándose de forma íntegra y consultable conforme al Código de Comercio y la legislación civil aplicable. Crear una cuenta o continuar navegando no sustituye una aceptación expresa cuando esta sea legalmente necesaria.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes federales de México y, en lo que resulte aplicable, las del Estado de México. Para controversias disponibles por convenio, las partes se someten a los tribunales competentes de Toluca, Estado de México, sin perjuicio de las competencias territoriales imperativas, los derechos de las personas consumidoras, las atribuciones de PROFECO y cualquier fuero que no sea legalmente renunciable.

12. Contacto

Para asuntos contractuales, cancelaciones y comunicaciones legales, utilice el canal indicado en la propuesta u orden de servicio aceptada. Para privacidad, aclaraciones sobre este Aviso o solicitudes ARCO, escriba a info@dommia.com.mx o diríjase al domicilio indicado al inicio de estos Términos.

Legislación de referencia

• Código Civil Federal — Cámara de Diputados, artículos 1803 y 1834 Bis.
• Código de Comercio — Cámara de Diputados, artículo 89.
• Ley Federal de Protección al Consumidor — Cámara de Diputados.